押题 | 甘肃考区口试常见问答题(七)

发表于 讨论求助 2023-06-05 09:59:46

问:有一位游客的亲人要随团活动,导游员如何处理?

答:

(1)需征得领队和旅游团成员的同意

(2)与旅行社联系,如同意可到旅行社办理入团手续。出示证件、填写表格、交纳费用。

(3)若是外交官员,应请示旅行社及有关部门的同意。若是记者,一般应婉拒。经请示获准后,方可入团。


问:一位澳大利亚旅游者明早离境回国,他委托你将一个密封的木匣转交其亲友,你作为地陪,应如何处理?

答:

1)必须问清本匣中装有伺物,并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒

2)若是一般物品,导游义无法推脱时。应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后,要写收条、签章。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。


问:你带一法国高中生旅游团游览兰州市境内的南山。下山时,导游发现~游客不幸摔伤,造成小腿骨折,请问你如何处理?

答:

1发生骨折,一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是:止血(手压法、加压包扎法、止血带法)包扎(清洗伤口,包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节,避免转动骨折肢体)

2)及时送医院救治。保存好诊断书。医疗费用清单。以备向保险公司索赔

3)报告旅行社,并写出事故报告。


问:一个台湾旅游团在敦煌因飞机失事遇难。台方提出:

答:

1)将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆

2)为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪,怎样回答他们的要求?

1)在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化,将骨灰带回台湾,也可以将其遗体运回台湾

2)我国实行殡葬改革,提倡火葬。因此对方要求土葬,我方可以婉言拒绝

3)为了做好对台工作和从礼节上的考虑,我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。


问:导游员发现旅游者与人有不正当交往情况时,你应该怎么办?

答:

导游人员在带团过程中,如果发现有人企图利用游华之机与个别人或在华人勾结,我国机密和经济情报,、盗卖文物、贩卖黄色音像制品,卖淫嫖娼等犯罪活动,应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责,严正处理。


问:由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理?

答:

(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予理解,稳定游客情绪

(2)立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项

(3)尽快解决游客的食宿问题

(4)通知游客第二天起床。早餐、行李及发车时间、地点

(5)通过旅行社计调部门通知下一站。


问:一位日本旅游团离开兰州时,一游客在抵达火车站后,突然找到你说,他发现自己的照相机变焦镜头不见了又记不清丢在何处,该团明早抵京后,当晚就要回国,你作为地陪导游员应如何处理此事?

答:

1)安慰日本客人

2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点

3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找

4)打电话向下榻宾馆客房部寻找

5)留下客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还给失主

6)客人走后,如找到,可通过马上去北京的其他团队导游员设法代转给客人,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外寅或邮去

7)如果没有找到,应给客人去信致歉。


问:部分游客提出不想随团去兰州市的滨河公园参观,而想去百盛购物,遇到这种情况,你如何处理?

答:

1)应尽量动员他们随团去参观,并介绍滨河公园的新变化

2)若游客仍坚持自己意见,可争得领队、全陪意见先送他们去百盛,并告之集合时间、地点,以便返程时接他们回宾馆,并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系

3)最好能留全陪带队,随他们去购物,以确保安全。


问:地陪在团队游览中,如遇到游客晕车或中暑,如何处理?

答:

1)在游览前。导游应了解游客中有无晕车的情况,事先通知他们服晕车药,并劝告他们少进食,上车后应照顾他们尽量坐在车的前部,靠车窗的位置,以防止晕车,如已发生晕车就应让患者勒紧裤带,防止内脏震动加重病情。同时与司机联系,求得他的协助。

2)导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒,让他们带好遮阳伞,注意多休息,喝一些清凉饮料,以防中暑,如发现中暑者,团队中如有医务人员,应就地抢救。如无医生,应在游客的协助下把患者抬到阴凉处,做些力所能及的抢救工作,让患者平卧。解开衣裤、全身放松,在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态,则应立即送往就近医院抢救。


问:导游员陪团在亚欧商场购物时,由于人多拥挤位游客突然发现自己身上的钱包不见了,这时导游员应如何处理?

答:

(l)分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走,应带领其他游客将其捉拿归案,扭送公安机关

(2)如犯罪分子已经逃脱,应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特点,并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式,钱物数量讲清,以便破案时联系

(3)及时向旅行社汇报,迅速写出事故报告

(4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。


往期回顾:

押题 | 甘肃考区口试常见问答题(一)

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以上为往年口试常见问答题,多年监考经验告诉我,他们出现频率很高


            

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