【职工风采】苏州车队闫春海:“多面手”转岗,金子到哪儿都发光

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楼主 2022-06-19 16:39:49
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        初来乍到客运岗位,老闫面对汹涌的客流,拥挤的车厢,头都蒙了,原本利落的身手竟然不知该先干哪样才好,空有一身“武功”不能施展。作为一名曾经获得局双文明先进个人、局优秀共产党员称号的优秀工班长,老闫下定决心重新学习、再攀高峰。除了认真学习各种规章制度和作业标准以外,老闫还在工作之余虚心向列车长、同事请教客运服务技巧,很快就完成了从客运“新兵”到客运“多面手”的转变,成了班组响当当的一名骨干。

安全服务做表率

        客运服务是根本,列车安全是生命。工作中,老闫不管是看硬座还是看卧铺,保证安全一直就是他的第一要务。每次出乘前他都要对车门进行检查确认状态良好,值乘中对自己负责的车门站站认真自检互检,从不漏掉任何一个车门。超员时风挡的旅客说:“你都检查了多少次了,没事儿我在这里,少跑一趟吧”!他说:“这可不行,我必须亲自检查每个车门,确保车门安全,我心里才放心”。

        8月24日,K2276次列车停靠宣城站,老闫看到放行的旅客中有八个人用折叠床抬着一名旅客。他主动过去询问,得知这名旅客旅游下山不慎跨骨扭伤。他和伤者旅客的朋友一起把伤者抬到他自己的铺位,让其他人把折叠床放在铺下,并叮嘱他们有什么困难随时可以找列车工作人帮助解决。伤者旅客和他朋友都感激的连声道谢,他却笑着说:“有困难尽管说,上了车我们就是一家人了!照顾好你们是我们的责任和义务。”

关键时刻显身手

        作为班组骨干,老闫在工作中实实在在做到了“召之即来、来之能战、战之能胜”。8月16日,K2276次返程。餐车后台一名厨师腰椎间盘突出的老毛病犯了,痛的直不起腰。餐车后台人少,晚上还要安排人值夜班,客餐、乘务餐,领班一个人无论如何也应付不过来,可把领班急坏了,。正在这时老闫主动请缨,说他今年在客运段刚培训过炊事员,且在安阳论坛往届活动中担当过主厨,可以来帮忙。面对燃煤炉灶,闫春海也知道这活又脏又累,但工作劲头一上来,十头牛都拉不回来,穿上厨师服干起活来有模有样,一看就是老手,动作娴熟、干练。乘务餐他给大家做的炸酱面特别好吃,被大家戏称为“老闫牌炸酱面”。他炒出的饭菜、色、香、味俱全,前来就餐的旅客吃了都赞不绝口。


党员岗位当先锋

        虽然转岗只有一年时间,但是老闫却凭着自己的热情和勤学苦练,很快熟悉了硬座车、卧铺车、办公车的各项业务。值乘中,每到站停时,老闫嘴上进行安全宣传,手中接送行李、扶老携幼,有条不紊地组织旅客安全乘降。运行中,他一会儿向旅客宣传安全乘车知识,一会儿向孩子的家长宣传安全注意事项,在清扫风挡时还不忘向吸烟的旅客宣传吸烟的危害和安全注意事项。

        在办公车岗位上,老闫能够熟练操作补票机,并且能够熟练运用终端机了解每个站的卧铺票的售出情况,并根据车上的卧铺使用情况,熟练快捷地为旅客办理补卧手续。既帮助有需求的旅客安排好了铺位,又增加班组票款收入。

        “强基达标、提质增效”主题教育活动开展以来,老闫又自觉学习《客规》《空调列车服务质量规范》《客运业务知识题库》等规章制度,进一步加强自己的理论基础。工作中自觉学标、对标、达标,提升自己的服务理念。在新岗位上始终以一个共产党员的标准严格要求自己,干一行爱一行,而且干就干的风风火火、踏踏实实,用自己的实际行动诠释了共产党员的先锋模范作用。(作者:赵晓峰)


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