住宿业服务升级,资本+科技的“助”与“攻”

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楼主 2020-12-12 19:01:25
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游戏分发于2018年6月14日在上海举办“智能+新服务峰会”,希望联合B端服务商和C端平台一同探讨:什么是“新服务”?未来的服务形态还会有怎样的变化?新科技、新理念和新技术影响下,生活服务行业的变革会走向何方?

新服务体现在哪里?衣食住行游购娱。

马斯洛层次需求理论将人的需求分为5个层次,生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现。衣食住行作为基本的需求,是消费者行为需求的巨大推动力。随着国民消费水平的提高,消费者对于需求的要求开始升级,倒逼行业变革,提供更具品质化、更具智慧化的服务。

在“衣”的范畴内,在进销存库存管理和渠道、消费者体验等方面在进行改进,共享经济让服装租赁模式兴起,人工智能让虚拟试衣成为可能;“食”的领域里,从就餐场景、就餐方式、食品分类和业态上都有概念延伸和创新,如外卖为到店以外的就餐场景提供了服务,餐饮零售化让餐饮和零售业态有机结合;“行”的大场景下,基于出行方式的演化让人们出行更加便捷,而人工智能和行的结合,也在令自动驾驶友概念逐渐走向应用落地。而“住”的服务升级除了围绕“家”的智能家居,还有“家”以外的酒旅住宿如共享经济催化下民宿的升级。

在“家”以外的住宿场景下,旅游行业如乡村游、入境游的火热在促进住宿行业的发展。宏观环境下,“一带一路”战略、特色小镇战略等新的经济增长极和增长带,会给住宿行业带来新机会。《2017中国住宿行业发展报告》显示,大众化住宿已经成为行业主体,从住宿行业构成来看,住宿业在规模和档次上保持着金字塔形的市场结构,服务大众市场的业态占比高达92.6%,这也反映了大众住宿消费市场的增长潜力。

消费市场对住宿行业也在提出细分化、特色化和品质化等更高要求,不少住宿业企业针对年轻人的喜好推陈出新,如自如友家推出全北京第一个可以养宠物的现代公寓、单身社交公寓,古井酒店股份推出“城市之家”品牌计划,亚朵酒店多个IP品牌合作开出IP酒店模式等。

上述报告还指出,从业态上看,新服务趋势下的住宿业态会更加丰富,租赁式公寓、度假酒店、主题酒店、健康养生酒店、绿色饭店、民宿酒店、精品客栈等将迎来更大的发展。另一方面,资本和科技创新也将催化住宿业的新服务升级。

目前,可以看到的是酒店住宿业态已有的智能+服务形式包括微信开门、自助入住和退房、客房智能控制系统、可穿戴智能技术等,背后的技术支持还有用户画像在会员系统的营销,大数据分析下的营销推广等。如人脸识别入驻服务在蚂蚁短租、汉庭都有应用,众芸信息已酒店终端互联网化为切入点,搭建智能化体系。

在“家”的场景下,智能家居的已经经历从单独设备的智能化到多个家庭设施的智能互动的阶段,如海尔U+智慧家庭平台,小米智能家居、欧瑞博智能家居等。在人工智能技术日渐成熟的情况下,智能家居逐渐向人工智能化的智能家居服务演变。

上海作为一个在公众印象里对生活品质和服务品质要求较高的城市,基于“住“的新服务市场需求潜力巨大。日前,国家统计局发布的31省居民人均消费支出数据显示,上海、北京接近4万元,上海以39791.85元居全国首位;全国的数据显示,食品研究、居住消费的比重位居前两位,均超过20%;并且,旅游住宿的支出增长18.1%。

据此,盘点了上海住宿类新服务企业,发现智能+的新服务落地主要体现在会员系统、数据营销、信息化和服务多元化等。

基于此,于2018年6月14日在上海举办“智能+新服务峰会”,希望联合B端服务商和C端平台一同探讨:什么是“新服务”?未来的服务形态还会有怎样的变化?新科技、新理念和新技术影响下,生活服务行业的变革会走向何方?

6月14日“智能+新服务峰会”这场活动将聚焦讨论服务生活领域(衣、食、住、行)的B端服务商,聊聊他们是如何用人工智能等新技术创造更多服务形态。

本次峰会将邀请阿里巴巴、微盟、有赞、易宝支付、美团点评、红杉资本中国基金、创新工场等大佬聚焦讨论服务生活领域(衣、食、住、行)的B端服务商,欢迎一起来讨论。活动详情及购票请戳:

/a/zhnxfw_shanghai_2018

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