遭遇差评致店铺陷入“0”订单！如何快速自救？

亚马逊的排名最重要的是来自于销量和review，不仅如此，review还能促进单量的上涨，所以对卖家来说review是十分重要的，review也就是淘宝的评价，但是淘宝和亚马逊不同。

除了能够在亚马逊平台买了产品留评，还有一个政策是在亚马逊平台上，有一笔超过五十美金的一个订单，就能对其他的五个产品留下评价，这是出于美国的言论自由政策，但是会限制他只能对五个产品进行留评，保证产品的真实度。

Review只针对于产品本身，与卖家服务水平以及物流时效是没有关系。如果要对卖家的服务水平和物流时效进行留评的话，就可以在feedback进行留言。

所以review的好坏只会影响对listing的曝光和排名，如果说你的review的质量好，该产品的listing的曝光率和排名就会靠前。但是如果review质量比较差的话，那么该产品的listing曝光就会减少以及排名降低，从而导致订单减少。但是不会直接对店铺产生影响，如果店铺里面，有非常多款产品，其中一款产品的维度质量差，也不会影响到其他店铺里面的产品，因为他们是互相分割的，这也体现了亚马逊的重产品，轻店铺。

Review的类型：

直评：第一种是不带VP的类型，也就是该买家只要在亚马逊上购买过一次超过五十美金产品，就可以对五个产品留下自己的评价，不是真实购买过的还有可能在购买这款产品的时候，运用了大折扣等，也会导致评价不带VP标志。

VP:真实购买过留下的评论，真实度会比不带VP的真实度要高

Review的权重变化:

直评和VP：原来的权重是一样的，但是直评的评价质量不同，且同质性相同，导致了亚马逊对直评的权重降低了，低于VP，为了给客户的一个真实的一些反馈。

Top review与直评与VP：会大于直评和VP，同样的也是因为评价市场的紊乱，导致很多Top review 已经不是很真实了，所以Top review的权重就下降了。

review/vote:新留的review权重会更大，也是因为紧跟产品的销售及listing的发展而走的，也可能是因为近期购买了，能够给出一些真实的反馈信息。

还有客户vote的次数越多，权重越大，如果是该客户留言之后，其他的潜在客户认为该客户留下的评价，非常有帮助，点赞的次数越多，则权重越大。

值得注意的是差评权重是百分之百。

差评是如何产生的呢？

1. 产品质量差。收到货物的客户体验感差，就会招致差评。

2. 物流。部分卖家处于价格的考虑，会选择一些时效性低的物流商，如果超出了客户的等待时间，就会招致客户差评。

3. 发错货。不是客户想要的产品。

4. 产品图片或者描述不符。客户的心里预期出现偏差，出现差评。

5. 包装或说货物损坏。尤其是化妆品和易碎产品，破损产品用不了。

6. 没有及时的回复邮件或说处理退货。客户想要第一时间咨询或者解决问题，但没有办法及时的收到客服的邮件，就会容易出现差评。

由于差评对排名的影响过大，那么该如何删除差评呢？

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还有部分差评可以向亚马逊进行移除，甚至还能增加review，更多的内容都可以在《亚马逊新手入门基础实操课程》学习。

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（编辑：江同）