武陵农场马术场马圈里共有9匹马，前面是饲料槽，地上有一些干草，游客可以喂马，马儿的头可以自由伸缩，并没有网格保护。
这些都是蒙古马，“我们都是用铲子铲草进饲料槽，用手喂很危险的”，工作人员说，马儿都很温顺，咬人的灰马比较调皮，但马术场自开业以来从未出现马咬伤人这种情况。曾女士手指被咬断后，农场紧急在马圈旁挂上了“禁止靠近”的提示牌。
农场负责人周总称，曾女士是在第二次喂马时被咬的，可能是有人帮她拍照，所以她就将草拿高，“如果像第一次那样，将草拿低放在饲料槽里，马儿就没有伸头的空间了”。他承认农场在管理上存在失误，已派人到医院探望曾女士，垫付了医药费，之后双方会协商赔偿事宜。
马为什么会突然咬人？东湖动物园的饲养员小孙说，马类性格温顺，但游客接近时不要掉以轻心，如果马处于发情期，或不适应新环境等，可能产生烦躁情绪，咬人伤人，此时该给它套上嘴套。马的视觉很差，在吃草时被喂草，会以为是与它抢食，由此发怒。马的牙齿锋利，并且是直肠子，消化能力很强，曾女士的手指恐怕已被马消化了。
