除了熟人推荐,我们还可以怎么找到更靠谱的阿姨

发表于 讨论求助 2020-09-30 01:30:33

在魔都,家政阿姨、月嫂已经是许多年轻家庭离不开的角色。我们家也不例外。

 

2009年我的儿子出生,当时我从家政公司请的月嫂,家政公司吹得天花乱坠,但实际用下来,我和太太觉得并不满意。2012年我开始读复旦麻省理工合作的国际MBA,我发现不少身边的同学也有被不良家政中介坑蒙拐骗的经历。

 

这让我萌发了涉足家政行业的念头,在论文筹备乃至后期的创业期间,我发现,尽管这几年来家政行业以超过20%的持续增速飞快增长,但好像除了熟人介绍,作为消费者我们并没有更好的方式去找到靠谱的阿姨。尤其这几年轻模式互联网家政也风生水起,但消费者对于家政行业的吐槽并未改善。

 

看得越多,越觉得问题要比我想象得复杂很多。从业者普遍文化素质不高、缺乏契约精神,是家政行业的致命短板,直到后来,我们引入了大数据风控系统,让我对家政行业有了新的认知。

 

以下,结合我们的数据研究发现,给各位需要家政服务的朋友们一些服务,希望能帮助大家找到更合适的阿姨。



1. 阿姨越界,经济压力是主因


站在客户角度选择阿姨,最关心也是最重要的问题,就是阿姨作为陌生人入户服务的安全与信任问题。

 

在积累了数年的数据之后,我们发现很多阿姨做出越界的事情,主要是因为经济压力。比如杭州保姆纵火案,以及钟点工偷窃18万现金案,都是如此。为了能更好更客观地评估阿姨的安全问题,我们花了2年时间建立起了初步的调查能力,对在册的6000余位阿姨做了背景调查的覆盖,不但涉及犯罪案底,还对阿姨的吸毒涉毒记录、信用卡透支与欺诈、失信与老赖记录、诈骗记录、多头借贷与高利贷记录进行完整的了解。通过大数据比对后,我们发现大概有3%的阿姨,有高经济风险。

 

不过,这3%的阿姨又是很难被发现的。这部分阿姨通常是技能熟练沟通流畅面相和善,也就是通常意义上的能拿单的好阿姨,她们是很难被主观鉴别出来的。

 

就我们从犯罪记录、经济风险、前任客户反馈的角度对阿姨形成的背景调查报告来看,经济风险指标应该成为我们在安全问题上关注的核心指标。通过对6000余阿姨的覆盖和研究,我们发现经济压力是导致阿姨发生偷摸等行为的主要诱因,而如果阿姨有信用卡透支欺诈、失信与老赖、诈骗、多头借贷与借高利贷行为的,则偷摸行为的继发性风险很高。同时也可能影响到阿姨的心理状态,急于改善经济情况会导致心态失衡,一些虐待事件也表明与此有关。


相对来说,背景调查无风险的阿姨,一般我们认为这个阿姨在安全性上是相对靠谱的;而一旦背景调查有风险,我们则需要格外关注。(我们会把此类阿姨排除在外,不予推荐)


这是一位有被银行起诉执行45万借款的老赖记录的问题阿姨报告。


这两张截图出自一份另一份报告,显示该阿姨透支不同银行的信用卡并逾期不归还,被不同的银行起诉,并且有前科案底,有涉毒记录。

   

2. 网上攻略考核未必能帮你选出好阿姨


除了安全,阿姨的能力是绝大多数家庭在选择家政服务时的第二大关注点。而我身边的许多年轻朋友,又经常拿着网上流传的考核攻略去考核阿姨的技能。

 

然而,我今天要给大家的第二个建议就是,切忌拿着网上流传的所谓攻略照章提问。合适的才是最好的。

 

攻略最大的问题就是大而全,首先很容易把宝妈宝爸的预期抬得很高,对阿姨的定位不准,把阿姨当成专家,什么问题都需要精通。我们知道在宝宝的成长过程中,发生一个病症,既有可能是生理性因素导致,也有可能是病理性因素导致,而如果把阿姨当成专家,那么有可能耽误真正的治疗时间。所以对阿姨的定位要准,日常护理以阿姨为主,宝宝生病还是需要及时就医。


其次,技能上,以月嫂为例,劳动局的母婴护理证培训只是基础培训,内容以对新生宝宝为主,而做月子还要照顾产妇的吃喝,月子餐是需要额外掌握的技能,而月子餐的技能是仅在月子会所服务的月嫂所不能接触和服务到的(会所为了增加营收,通常引进月子餐供应商,供应成品半成品月子餐),那么宝妈宝爸在挑选月嫂时,如果按完全按照攻略来考核,就不容易挑选到合适的月嫂。


再次,以育婴师为例,服务的宝宝的月龄涵盖3到36个月,而不同月龄宝宝的需求与护理可能完全不同,这就造成了要求育婴师掌握的技能更广、更多,而就育儿嫂的平均文化水平来说,只有小部分的育婴师熟练掌握全面的技能,这样的育婴师价格就非常高,未必适合雇主的要求。有的宝宝才2、3个月大,请育婴师时就要求掌握早教、蒙氏等技能,那也会造成错配。


3、阿姨的沟通能力很重要


阿姨的沟通表达能力很重要,没有好的沟通能力,就算家政水平一流,也称不上以为好阿姨。因此,我给大家的第三个建议是,一定要在面试的时候就尝试观察了解阿姨的沟通能力。

 

毕竟,阿姨入户服务,就意味着住在一个屋檐下,如果大家沟通顺畅,磨合得快,阿姨做事也上心。又比如有些家庭有老人,在育儿理念上和年轻一辈有差异,那么阿姨会处于三夹板的位置,这时候就很考验阿姨的沟通能力。


比如有的老人喜欢嘴巴含一下食物再去喂宝宝,现在我们知道幽门杆菌对于免疫力缺失的宝宝来说,可能会致命。再有一个老习惯喜欢亲宝宝,现在我们知道容易引起疱疹与咽峡炎。这些老习惯是我们能确定的对宝宝有害的,而有些我们还不能确定的,更考验沟通能力。

 

育儿理论百花齐放,在学术层面上,也没有定论。比如前几年流行哭声免疫法,现在又倡导亲密育儿,那么对于文化水平低的阿姨来说,她更不具备辨识能力,而在雇主家服务时谁都得罪不起,这时候主要就考验阿姨的沟通能力。


4. 消费者也要按契约帮助阿姨适应


事实上,如果客户如果能按契约对待阿姨,也很有帮助。比如,在阿姨入户服务之前,就明确阿姨需要做哪些事情,这些事情需要做到什么程度,哪些习惯要遵守,是否有忌讳或不能取得地方,有言在先更有利于双方的磨合。如果按传统的对待家人的做法与阿姨相处,有一个弊端就是会模糊界限,那么阿姨做久了就可能油掉。当然,我们也希望客户尊重阿姨,是一种契约服务的尊重,那么优秀正直的阿姨自然会比较稳定。


当然,找合适的阿姨的难度不亚于猎头,也需要时间,我们也衷心建议,你和您的家人可以找到靠谱的家政公司,并留出足够的耐心和阿姨进行磨合适应,最终达成默契。



最后,总结多年来考核推荐阿姨的经验,附送几个找阿姨的小窍门,希望对朋友们有所帮助。


1. 长期接单、经验丰富的月嫂的面相应比实际年龄显老一些。对于月嫂来说,同样做过1年月嫂,1年内服务过8个产妇与服务过2、3个产妇是完全不一样的工作量。由于月嫂长期日夜颠倒,非常辛苦,长期连续接单的月嫂的内分泌紊乱,会显得面相老一些。所以宝妈们在请月嫂时,如果无法分辨,不妨以这点做参考。

 

2.选会所的月嫂,要了解是一对一的会所还是一对多的会所。虽然同样称为月嫂,但是入户服务的月嫂要独立处理各种事宜,一对一会所的月嫂缺乏月子餐经验,一对多的会所通常只负责宝宝的基础护理,所以在单独月嫂的维度上比较其经验水平,会有一定的差距。


注:金融辣妈仅因观点而刊发本文,上述内容并不代表金融辣妈对于作者所在机构服务的认知


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作者简介

傅睿,复旦麻省理工MBA,自2014年创业投身于家政服务行业,创立璞育家政至今。璞育家政目前在册阿姨6000余,详细建档2000余,已经形成了风控加技能培训加家政服务的一体化模式,通过全方位了解阿姨的真实背景、提升阿姨技能水准、快速及时的响应速度,为有需要的客户提供良好的服务和售后保障,帮助客户省心省力找到合适的好阿姨。如果你有其他的问题,也欢迎扫一扫以下二维码。



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