中台，究竟如何决定企业数字化转型？

2 月 25 日，世界四大汽车生厂商之一的大众汽车宣布成立新的数字与服务部门。大众汽车集团 CEO Herbert Diess 在达沃斯论坛表示自己正领导着一个“软件驱动的汽车公司”，这被认为是大众汽车要转型成为一家软件驱动公司的重要标志。

3 月份，特斯拉首席执行官埃隆·马斯克内部邮件部分内容曝光。在邮件中，马斯克表明，为了保证 3.5 万美元标准版 Model 3 的顺利销售，未来几个月内，特斯拉将会关闭很多线下门店，降低销售和营销开支，所有特斯拉汽车都将转向线上渠道独家销售。

随后，特斯拉美国官网发布消息称，该计划做出了一些调整，原计划关闭所有门店，并将因此降低的成本反哺用户（具体来说，特斯拉是为了能够提供其承诺已久的 3.5 万美元低价版 Model 3），但公司在评估了门店位置后决定暂时保留较多门店。未来，特斯拉会继续评估以根据门店的运营情况决定是否关闭。

不难看出，大众汽车，甚至特斯拉这类一开始就专注打造数字汽车（架构设计上是一台数字化汽车，包括统一计算平台，统一操作系统，永远在线，不断 OTA）的厂商都在做出相应改变，以应对传统营销困境。

近几年，生产汽车所需的各种原材料价格都有不同幅度的上涨，比如铝材涨价 30%、玻璃涨价 40% 等，成本升高造成汽车定价也不可避免得升高，价格升高最终就会对销量产生影响。此外，马斯克也在邮件中透露，2018 年，特斯拉有 78% 的 Model 3 订单是在线上产生的，而不是在实体店，但实体店的运营成本却是很高的。

从技术角度分析，传统汽车往往具有多个 ECU（可以简单类比为电脑的 CPU），几乎每个电子部件都有自己的 ECU，这在管理和控制上极为不便，用户所希望的体验是可以像使用智能手机一样操控汽车，也就是具备统一的主操作系统，所有应用都在这之上构建，用户可以很方便得统一管理，这倒逼汽车厂商不得不重新考虑研发架构，这也是传统汽车厂商重视软件研发能力的重要原因。

当然，转型不仅仅发生在汽车行业，不同行业的转型诉求各有不同。那么，受到影响最大，最需要转型的企业出现在哪个领域？为什么我们常谈数字化转型而不是信息化转型？目前很火的中台技术为什么是企业数字化转型的关键？适用于所有类型的企业吗？企业原有的数据质量较差是否会成为转型障碍？InfoQ 对此采访了云徙科技联合创始人，执行董事朱铁生。

传统企业数字化转型

过去，我们经常谈起信息化，或者是信息化建设，但现在讲得更多的是数字化转型，而不是简单的数字化，这二者在本质上有什么不同？朱铁生表示，信息化时代，企业是通过技术的方式解决已知业务问题，这个过程不存在转型，业务本质上没有发生改变，只是提高了工作效率。

但是，“转型”指的是传统企业利用新的技术，比如云计算、中台等，进行整个商业模式的重构，用已知的技术解决未知问题，这不仅仅提高了工作效率，整个生意模型都会发生改变。以营销领域为例，过去，企业生产商品，然后由各级经销商对外出售，企业与最终消费者之间没有建立联系，整个链路的信息不完整，消费者的诉求也没办法得到及时响应。通过数字化转型，企业可以通过互联网直接与最终消费者建立连接，同时满足消费者随时随地浏览、下单等诉求。因此，企业数字化转型应该存在很大市场空间并需要较长周期实现。

为什么要转型？

对于很多传统企业，大多数改变与业务相关，无论是战略调整还是架构选型，最终目的是希望可以为业务带来价值。相关研究表明，中国目前有超过 80% 的企业仍然处于较为初级的数字化转型阶段。数字化转型涉及的方面很多，上文也提到了很多传统企业存在的问题，这包括咨询、规划、建设、迁移、运营等各个阶段，朱铁生认为，其核心依旧是解决业务问题。以传统汽车厂商为例，我们来看看为什么企业需要数字化转型。

过去，传统汽车厂商与经销商之间的关系十分微妙，一直处于互相制约的状态，传统汽车厂商很难直接触达最终用户，自然也很难将这些用户数据沉淀下来，每逢促销等活动之际，不少车厂都需要向第三方购买数据或者大规模进行广告投放。如今，用户对于汽车的判断和选择基本 90% 的信息都来源于互联网，线下门店承担更多的任务则变成了预约试驾等，整个消费模式发生变化，倒逼企业必须做出改变。

那么，是不是转变为线上营销，这些问题就可以解决了呢？

在这个状态下，很多传统企业可能想到向线上营销转型，但这不是简单通过电商平台开个网店就可以解决的。如果近期购买过电器或者汽车等产品的用户应该会发现，不少厂商即便有线上销售渠道，但线上线下的货源并不完全一致，甚至价格和促销活动都没有同步，因为生怕会对线下销量有冲击，毕竟线下店的运营成本是需要考虑的。朱铁生介绍，真正的转型是将线上和线下完全打通，类似小米现在的运营模式，这就需要对技术架构下手。此外，厂商可以直接触达最终消费者，并将这些用户数据沉淀在自有平台，形成自己的流量池，这不仅可以拉动营销，也可以收集用户需求，对研发产品进行改进。

综上，传统企业数字化转型要解决的两个关键问题：一是缺少强大的技术平台；二是缺少互联网式的数据运营能力。那么，如何解决这两个问题呢？

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