公关危机中存在的不同特性及关联

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楼主 2021-08-11 03:25:38
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危机公关则是企业形象受到事件的负面影响,或识别预测到即将发生的负面事件时,企业公关部门牵头并指导各部门所采取的一系列与公众积极沟通,将损失降至最低程度的公关沟通、传播活动的系统化管理。

公关危机的特性

1. 普遍性与偶发性

危机对于任何人或组织机构都是普遍性存在,对于企业来说危机与纳税都是不可回避的事情。同时它也是一种突发事件,在毫无察觉及应对准备的情况下偶然发生,不仅带来了恐惧还会使人感到惊讶,复杂的情况与情感冲击往往会衍生出混乱。

2. 未知性与可测性

未知性具有潜伏和隐蔽的属性,公关危机中包含着众多不可预测的未知因素。但同时危机的发生也会存在一定的规律因素,通过研究这些因素的规律便可在一定程度上预测危机。

3. 不利性与危害性

随着危机的发生会使企业面临艰巨的局面,不仅对生存和发展会造成不利的影响,还会造成一系列的严重危害。

4. 严重性与紧迫性

企业的危机事件不同于小问题或小矛盾,其涉及的范畴广泛,影响也会更大,所以也会造成多方面的损害,且随着严重程度的提升对企业的损害也会成倍增加。而事件处理的时间便是能够减轻这种严重性提升的有效措施,在最短的时间内采取应对不仅能降低连锁效应的冲击,也能显示出企业对公众利益的重视程度,体现出应有的公共关系态度。

5. 公众性与关注性

企业危机事件会影响到公众的利益,造成公众对整个事件的高度关注,公众也不仅在关注企业危机本身,更多的注意力会集中于企业在回应和处理危机事件时的态度和后续措施,而相应的媒体也不仅能够影响危机报道的内容和态度,更能够在很大程度上影响着公众对企业和危机事件的态度。

6. 复杂性与建设性

公关危机存在着十分明显的复杂性,产生危机时无论是处理、控制,还是协调各个相关方面,都会体现出这种复杂程度,如会涉及更多的人、投入更大的资金,以及更大量的物资等。企业在危机的处理过程中,不仅是在检验组织的决策能力,更是对应变和协调能力的严峻考验,而能力出众的企业在出色的公关团队指引下反而会成为展示形象、塑造形象的机遇。

企业所遇到的危机都会涉及内部员工或外部公众的利益,尤其是直接对大范围的公众利益造成损害时,企业将面临生存的巨大挑战。但并不是所有危机都具有相同的特点和致命性,以上便是公关危机中存在的不同特性及关联。


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