武汉一名61岁的退休女子，在大冶市灵乡镇大冶梅红新都度假酒店旅游时摔倒，导致右手骨折。当时景区工作人员让其回武汉治疗，并承诺治疗好后将支付全部的医药费。没想到待其治疗好，将医药费发票寄给景区时，当时负责此事的工作人员称已辞职。其家属投诉到旅游部门，结果被告知已过90天的投诉期。
“大冶梅红新都度假酒店这个景区太黑了，不仅骗走了我的证据，还拖延到过了投诉期！”日前，武汉市民纪方俊气愤地告诉记者。据其介绍，去年10月13日，他与妻子带着岳母阮爱琼到大冶梅红新都度假酒店旅游，当时入住的是一处半山腰的木屋。当日早晨，纪方俊带着妻子和岳母从小木屋，返回到酒店大堂进餐时，其岳母不慎摔倒。事后，酒店工作人员李某陪着去当地的卫生院进行了检查，医生诊断其右手有骨折。因该卫生院医疗条件有限，当时酒店工作人员协商，让其先行返回武汉治疗，并承诺愿意承担一切费用。
随后纪方俊便放弃了旅游，一家人提前回到了武汉。阮爱琼在武汉治疗期间，该酒店一名姓吴的女姓工作人员与纪方俊联系，让其岳母治疗好后，将原始的医药费单据邮寄过去。一个多月后，阮爱琼虽然没有康复，但拆除了固定的夹板，只需要进行康复锻炼。
纪方俊遂按吴姓工作人员提供的地址，将4000余元的医药费发票快递给了对方。期间，吴某一直在与纪方俊用微信和电话保持着联系，每次总是找各种理由进行拖延。直到今年1月中旬，纪方俊发现吴某在微信上将其拉黑，电话也打不通。他便与先前联系的李某打电话，但李某却告诉他自己已辞职。
发现不对劲后，纪方俊通过全国旅游投诉热线进行咨询，工作人员称旅游投诉必须在旅游完后90天内进行投诉方可立案。
“这明显是欺骗游客不懂法！”纪方俊说，当时入住时，度假的木屋位于梅红山中间，山路蜿蜒崎岖，路面湿滑布满青苔，人行道上无任何扶手和可供辅助的步行工具，而且沿路没有警示。就餐从木屋到酒店大堂，必须经过该路段。而现在，酒店工作人员拖过了90天的投诉期，便再也不理他了。纪方俊告诉记者，其岳母骨折后，前期的治疗费共花掉了4000多元，后期在医院做理疗又花掉了1000多元，现在对方却联系不上，他希望能找有关部门讨个说法。
记者与梅红新都度假酒店联系时，对方称，该酒店早在去年12月份已换了老板，之前的事他们不清楚，也不会进行处理。
11日，记者联系到已辞职的李某，他在电话中介绍，在2015年10月，北京一名老板成立了公司，接手承包了梅红新都度假酒店。去年12月18日，甲方要求收回经营权，所以老板便遣散了所有员工，将经营权交给了甲方。
“就像租房子一样，房东到期了要收回房子。”李某解释，并不是他不管负责，而他只是一个员工，老板不管了，他也没办法。
据一名知情者介绍，该酒店是一股份制企业，大股东是一名北京人，地方政府也投资了6000万。去年12月，经营权收回后，目前由该大股东在经营。
记者联系到大冶旅游局，据一名姓叶的主任介绍，该旅游局并没有接到纪方俊的投诉。她向记者表示，纪方俊可以直接将入住酒店的资料和病历等提交给大冶旅游局，该局将进行核实后介入调查。记者将大冶旅游局的信息反馈给纪方俊，他表示将不惜一切代价也要讨个说法。
湖北方式律师事务所方贤根主任介绍，旅游投诉只是一个法规，即使过了旅游投诉期，根据民事诉讼法，，要求对方进行赔偿。
