中英人寿的客户在旅行期间如遇人身、健康或旅行安排方面的困难和麻烦,只要拨打一个电话,就能获得来自国际SOS的及时、专业、人性化的援助。
国际SOS紧急援助服务具体包含两方面服务内容:国内医疗援助服务+海外旅行及医疗援助服务。
时间:2015年11月
地点:许昌
客户情况:河南分公司客户
事件回顾:
李女士与儿子分隔两地,坐火车去昆明看儿子成了她最期待的一项重大“事业”。11月某天下午,如往常一样,李女士兴冲冲地踏上旅程。但谁也没曾想到,意外和不幸偏偏就在这时发生!李女士在许昌火车站换乘候车时突发心肌梗塞,被救护车送往许昌市中心医院治疗。
中英人寿国际SOS救援专线接到李女士的丈夫胡先生来电时,她已经在医院接受了心脏支架手术并进行了两周左右的治疗。人年纪大了,手术后身体虚弱,胡先生担心出院后老伴儿经不起舟车劳顿,如何返回老家让他十分忧虑。国际SOS的医生在了解胡先生的担心后,告诉他不必担忧,国际SOS有着三十年医疗转运的丰富经验,会以李女士的医疗情况做好最为妥当的安排。
国际SOS的医生联系了李女士的主治医生,充分了解她的治疗状况及目前身体情况,并向李女士本人了解她身体上的感受。国际SOS耐心详尽的沟通,给李女士夫妻吃了一颗定心丸。
最终,国际SOS根据李女士出院时的身体状况,为她安排了救护车,由医护人员全程进行监护照顾,将她送回了老家进行后续修养。
时间:2015年12月
地点:郓城
客户情况:山东分公司 翡翠客户
事件回顾:
李先生独自带着5岁的儿子到郓城游玩。每到一个陌生的地方,小孩子就格外兴奋,而许久未跟儿子单独相处的李先生也尽情享受父子独处的幸福时光。然而意外瞬间发生。父子俩在路上被对面飞驰而来的摩托车撞倒,儿子的哭声刺痛李先生的心,李先生急忙拨打了120,父子二人被迅速送往当地医院。
作为中英人寿的客户,李先生父子俩均享有国际SOS医疗援助服务。当李先生联系到国际SOS医疗援助中心后,医生最关切的就是二人的身体情况。通过沟通,国际SOS了解到李先生的右手食指闭合性骨折,已经通过石膏夹板进行固定;5岁的孩子虽偶有头晕,但并无其他不适。细致专业的沟通,缓解了李先生的情绪,给他带来了安慰,也带来了他所需要的解决方案。
在沟通中国际SOS获知,李先生已决定留在当地医院恢复一周并同时处理车祸相关事宜,只是孩子年纪太小又受了惊吓,无法留在身边照顾,让他有些顾虑。国际SOS的医生告知李先生,中英人寿赠予VIP客户的救援服务里早已考虑到了这一点。当身在异地,大人因为受伤无法顾及身边年幼的子女时,中英人寿会安排将孩子送回家!在获知孩子的妈妈已经动身前往郓城时,更是贴心地告知李先生,孩子回家的费用依然会由中英人寿全额支付!
携带幼子只身异地遇险,没想到因为有了中英人寿的服务,即获得了专业的医疗建议,孩子有了托付,自己也没有后顾之忧。李先生对于中英人寿的贴心周到的服务表示满意,对中英频表感谢。
时间:2015年12月
地点:郑州
客户情况:湖南分公司 翡翠客户
事件回顾:
病人最渴望的是家人的关怀。而远在异乡,又因突然疾病卧病在床,亲友的陪伴会显得有些奢侈。但中英人寿医疗救援服务愿意为客户将这份奢侈变成现实。
12月31日,中英人寿国际SOS医疗救援中心接到王先生来电,他的岳父刘先生在郑州突然晕倒,被送往当地医院诊治。由于刘先生的女儿在岳阳市工作,所以夫妻俩计划将父亲转回岳阳进行治疗。
而作为中英人寿的客户,刘先生享有境内外医疗救援服务,正可以解决转运路途中医疗监护的问题。通过与主治医生沟通,国际SOS的医生获知刘先生被诊断为左侧颅内出血,已经进行了脑室引流手术,目前被转到普通病房。根据刘先生的身体状况,国际SOS建议再观察一段时间,待病情持续稳定一段时间再考虑转院。
中英人寿携手国际SOS,为客户的旅程保驾护航
约一周后,经过脑室外引流管、脑CT复查等系列治疗,刘先生生命体征已基本稳定,国际SOS医疗组评估刘先生此时的身体状况已经适宜进行转运,在与家人确认后,转运的安排被提上日程。
考虑到刘先生的病情、年纪、体质等因素,国际SOS为刘先生安排了救护车从郑州返回岳阳,并配有专业的医护人员陪同一路上悉心呵护,最终平安的将其送到了家人身边。看到被安全送回家的父亲,刘先生的女儿十分感动。
此次医疗转运,不仅费用由中英人寿全部承担,更重要的是,这一过程中医疗救援团队体现出的专业性让自己十分安心!刘先生一家为中英人寿的救援服务点赞,感谢他们让年迈的父亲在大病之时能平安回到家人身边。
时间:2015年12月
地点:哈尔滨
客户情况:福建分公司 银钻客户
事件回顾:
哈尔滨这座“冰城”每年都吸引着全国各地的游客。李先生只身到哈尔滨出差,也忙里偷闲的徜徉在各类雪景冰雕中。不想路面湿滑,李先生不慎滑倒,被救护车送往哈尔滨第五医院进行诊治。与此同时,李先生联系到中英人寿救援服务专线请求帮助,希望能早日返回家中。
国际SOS援助中心迅速与李先生的主治医生询问医疗情况,了解到李先生右侧小腿划伤,需要进行手术治疗,并同时获知李先生的妻子也已经从福州飞到医院照顾丈夫。
手术前后,国际SOS的医生一直密切关注李先生的治疗情况,一方面为后续的医疗转运进行评估,一方面也并随时解答李先生的问题。两周后,李先生的术后恢复良好,国际SOS的医疗组开始着手准备李先生返回福州,从交通方式、两端机场接机、陪护人员等各方面都做了悉心安排。
国际SOS的医疗转运团队为李先生安排了商务舱航班,为受伤的腿部预留了充足的空间,好让他可以尽量抬高腿部减缓伤处压力;考虑到他行动不便,特意安排他的妻子作为非医疗人员随行照顾;机场内的轮椅,往返机场两地空间宽敞的车辆,一切的安排,都为了减少李先生不必要的活动,保障不影响腿部伤处,平安回家。
在平安到达福州后,李先生被早已等候在机场的车辆直接送往医院骨科进行复诊。整个行程舒适顺利,各环节密切衔接,一切以李先生的身体情况作为第一考量,让他对这份细致周到感动不已,而全部费用由中英人寿承担,更让他深刻感受到了中英人寿对于自己的深切关怀!
服务:境外援助服务
时间:2015年7月
地点:泰国普及岛
客户情况:四川分公司 银钻客户
事件回顾:
在碧海蓝天间乘快艇划破海岸线,光想一想就觉得是一件畅快过瘾的事,但这本应为旅程带来快意激情的安排,却为任女士的普吉岛之行蒙上了一层阴影。
2015年7月13日,任女士在泰国普吉岛旅游时发生意外导致腰椎骨折,7月14日下午在当地医院完成手术,7月31日出院。出院当日,中英人寿授权国际SOS安排医疗转运,全程无缝衔接,将客户从普吉岛直接送回成都,所有费用均由中英人寿支付。
在此过程中,中英人寿国际SOS服务全程监控,给任女士提供最好的服务:
住院期间,国际SOS一直紧密监控任女士医疗情况,让其家里人有了
“主心骨”;
● 安排转运时秉承一切以医疗为先的审慎原则,不仅安排了任女士的家人作为非医疗人员随行陪护照顾,机场内安排轮椅协助,连航班起飞时间及机舱空间都在考虑范围,沿途接送的救护车也早早在指定地点等候,最终任女士和家人乘坐波音777大型航班、从泰国直飞成都,安全回国!
● 在完成医疗转运工作后,国际SOS继续协助任女士联络普吉岛医院,获取医疗信息,明细医疗报告,确保任女士能获取完整病史资料并在成都顺利完成后续就医。
任女士及家人对中英人寿提供的此次医疗援助服务非常满意,每个细节都让他们感受到中英人寿无微不至的关怀以及国际SOS医疗救援服务的专业品质,在身体康复后任女士及家人特地为中英人寿送来锦旗表示感谢。
案例部分内容和图片,由国际SOS提供
为保护客户隐私,部分客户均使用化名