被投诉二手商品怎么申诉？

最近群里不少卖家遇到 Used Sold ad New 的投诉，如下：

有的朋友因为这个投诉被关了链接，有的朋友甚至被关了店铺，有的卖家卖的确实是非新品，也有的卖家卖的确实是新品，也会因为质量问题即Used Sold ad New 被下架。那么遇到“二手”问题，我们该怎么申诉呢？

对于Used Sold ad New的申诉，主要是一下几点

一 首先诚恳的认错，表明自己已经认识到问题的严重性，会进行检查并深刻的反省，然后去解决问题。

二 说明自己的商品货源没有问题，并提供发票以及供应商信息作为证据

三 说明自己的商品和链接描述是一致的，可以用商品实拍图与链接详情页面图片最对比

四 说明被投诉为Used Sold ad New的原因

4.1 说明出场QC在正常范围内有一定的比例

4.2 说明商品在搬运，运输途中损坏或者包装损坏，所以看起来像是二手商品

五 为了解决该问题的行动计划

5.1 说明首先会给投诉买家全额退款，或者沟通好之后重新发送一个全新产品

5.2 说明会重新设计包装，以避免类似此次出现的因搬运，运输导致的商品或包装损坏

5.3 说明会重新考虑物流方式，选择更可靠的物流，保证买家的消费体验

5.4 说明会对于出厂商品，我们会再做一次产品质量检测，争取将产品不良率降到最低

六 恳请亚马逊恢复相应的销售权限，态度诚恳。

（来源：东邪西毒跨境申诉）

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