深圳地铁强势“回忆杀” | 2018你好啊!

你好2018

再见2017

品牌车站

为了能给市民乘客带来不一样的乘车体验，深圳地铁系列品牌车站亮相，赋予情感于代表特定车站文化的品牌车站，让我们优质服务脱颖而出，主题活动深受市民喜爱。

01

“竹林会友，感恩有你”

02

“爱在五和 向阳花开”

车公庙站站台增设两台扶梯

车公庙站作为地铁运营网络中唯一一个四线换乘的车站，增设扶梯大大舒缓1号线换乘乘客现场拥挤的状况。

围栏大改造

为缓解高峰期间进站客流过大，维持车站正常运营秩序，保障乘客安全出行，2017年相继在深大站、坪洲站、固戍站等各站出入口设置了限流围栏，对进站大客流进行了有效控制。

黄贝岭早高峰客流组织新变化

深圳地铁持续思考、探索新方式。特设车站客流组织指挥部，更精准的指挥调度2、5号线列车运行情况；实现了2号线下行列车在车站运能的最大化。

优质接驳 无缝连接

换轨工作中，安排公交接驳引导员和车站客流导向引导员，实现地铁与公交的接驳，确保将乘客出行的影响减至最小。

11号线英雄司机郭迟

“没事儿，我们是安全的”“我爱这座城市，爱这里的人和我的工作”——郭迟
今年冬天最暖的话。他临危不乱的表现和心系乘客的责任心，他是来自深圳地铁11号线的一名客车司机。

力抗“天鸽”

深圳地铁在台风登陆之际，立即启用防汛预案，积极调动各岗位做好防汛工作

，全面应对高架停运情况，确保了安全运营。同时给乘客送上热水驱寒，为你们打call。

“迎新春、送温暖”

春节前夕，深圳地铁罗湖站开展“迎新春、送温暖”特色活动。为等待火车回家过年的乘客提供免费姜糖水约1980份，让乘客提前感受回家的温暖。

“爱心送考”

深圳地铁在各线路17个考点站客服中心设置“高考爱心服务站”并配备爱心文具，开辟“考生绿色通道”，提供优先安检、优先处理深圳通卡、单程票异常问题等服务。

全年走进市民

全年开展“周末茶座会”“进校园”“进社区”活动，收集意见建议，拉近了地铁与市民的距离，让地铁的服务品牌因市民心声而精彩。

最美服务 礼仪培训

通过评选推广活动，对车站员工微笑服务表现进行内外部综合评比和监督，改善了窗口人员服务水平，塑造了全新的服务形象。

深大站A通道通风环境改善

在2017年3月15日完成了深大站A通道新增变频多联空调项目，乘客舒适度大幅提高。 

提升空气质量 温湿精度校准

清洗净化空调通风系统风管内表面的细菌、真菌总数和积尘量，通过了卫生标准要求的考验。经过精细化调试后的车站温湿度既提升了客服质量水平，也降低了能耗。

屏蔽门加装防夹板

防夹板表面采用的橡胶材料可有效避免夹伤乘客；本体采用对侵入设备限界内橡胶件开齿的方式，从而减小车辆特殊故障情况下的刮擦风险，保障乘客安全。

增派高峰期“安全员”

深圳地铁在各长大扶梯旁提醒乘客注意安全，对携带大件行李、老人、小孩进行安全指引。在紧急情况下，及时按压紧急停梯按钮，确保乘客安全。

推出共享雨伞、便民伞和红雨伞及增设雨棚

目前在1号线深大、高新园和竹子林3个车站推广公益共享雨伞服务项目，扫码即可，且无条件免费免押金，解决了市民出行最后一公里的问题，让市民雨天出行更无忧。并在部分客流大站设置出入口栏杆和雨棚。

出入口配置垃圾桶及洗手间软硬件配置

自2017年起陆续在户外车站的出入口配置了站外垃圾桶共计700多个。

深圳地铁在所有的公共洗手间内配置了手纸、洗手液等人性化的服务，部分洗手间配备了空气清新剂、除臭机和地面鼓风机等设备，为乘客提供了更加优质的卫生环境。

便民药箱、无障碍连接踏板、失物招领

每个车站都配备有便民药箱，还配置无障碍连接踏板，方便轮椅乘客上下车；拓宽失物招领渠道，解乘客燃眉之急

1号线换轨大修

      深圳地铁1号线运营近13年来，已经陆续开展了7次大规模集中换轨作业。其中，2017年的作业规模最大，共涉及11个车站区段。部分区段施工作业较为复杂，对运营造成影响在所难免。为了确保对乘客乘车的影响降到最低，运营方会力争在夜间或凌晨完成所有施工，以保证首班车的正常开出。

对区间隧道冲洗，改善隧道环境

为给乘客提供更加舒适的乘车环境，深圳地铁每年组织开展隧道冲洗除尘工作。结合隧道结构的特殊性，隧道冲洗工作采用岔区范围人工冲洗和正线隧道清洗车冲洗相结合的方式，2017年共组织施工作业164次，施工人数491人次，保洁作业726人次，隧道冲洗超383公里，岔区人工冲洗约2.5万平方米。

钢轨打磨

地铁列车在钢轨上运行，钢轨承受着来自车轮的冲击。钢轨磨耗日益加剧，导致列车运行时噪音增加，运行平稳程度下降。通过打磨，及时恢复钢轨最佳状态，降低噪音，保证车辆安全、平稳运行。

深圳地铁一期22列车大修项目圆满竣工

地铁列车服役10年，列车的行驶里程累积达100万公里以上，需对列车进行一次大修，大修的目的在于延长列车使用寿命、提高列车运行能力。2017年8月10日，深圳地铁一期22列车大修项目竣工，深圳地铁已成为国内第四家具备列车自主大修能力的轨道交通运营企业。

自动售票机开放移动支付功能

继2017年11月，深圳地铁9、11号线自动售票机开放移动支付功能后，12月，深圳地铁1、2、5、7号线接过开放棒，陆续完成了这4条线路移动支付功能的开放。截止2017年12月29日，共有265台具有移动支付功能的自动售票机分布在深圳地铁所辖线网范围内的1、2、5、7、9、11号线的88个车站。

不知不觉一年过去

未来，深圳地铁还将秉承“用心服务，贴心一路”的理念初心

为乘客提供更为优质、舒适的乘车服务