暴乱蔓延，又出禁飞令！美国站订单，以及物流价格时效会有哪些变化？
火光冲天、砖块横飞、趁乱抢劫……美国暴乱似乎正愈演愈烈，与此同时，美国3日又暂停所有中国客运航班，疫情形势也是雪上加霜。一系列乱象之下，跨境电商出口领域亦受波及。亚马逊卖家订单腰斩、物流时效难以保障、出口货物安全与否无从知晓，以及自发货卖家现阶段又该如何做好账户风控，出口美国物流现状究竟如何？
运去哪跨境电商部高级经理吴文卿对此表示：“就目前美西仓库出库订单整体情况来看，货物安全仍是可以得到保证。而尾程物流的时效不稳定，是当前出口物流最大挑战，目前仓库的货物预计会有2-3天滞留。”
以下为与运去哪跨境电商部高级经理吴文卿对话实录：
：美国暴乱事件持续升级对卖家和跨境物流企业将产生哪些影响？
吴文卿：
美国暴乱事件不断升级，各地大品牌的店铺被抢，而广大跨境电商卖家最为关心的则是亚马逊、UPS、FedEx等派送车辆也难逃厄运，相继受到暴乱者攻击，导致部分货物丢失。随即各大物流企业也给出了相应的反馈。
①亚马逊在缩减和调整芝加哥、洛杉矶等一些离暴乱频发地点较近城市的快递递送业务，以确保工人们的安全。并且在5月30日发布通知召回芝加哥和洛杉矶的货车司机们，通知已发送给包括明尼阿波利斯、西雅图、洛杉矶、纳什维尔和迈阿密在内的近12个城市的司机。亚马逊指出：“与当地政府官员保持着密切联系，并将继续监视正在发生的抗议活动。亚马逊的送货运营点只有在安全的情况下才会重新运营。”此外，根据每个邮政区域的游行示威活动情况，亚马逊正在对送货路线重新进行规划。
②FedEx表示，正在密切监视美国各地的限制和宵禁情况，为了避免快递延误，鼓励联系收件人确认其位置是否适合接受包裹递送，由于宵禁政策导致的延迟交货将会在解除限制后进行交货。
③UPS。洛杉矶地区的海外仓收到了UPS邮件通知，表示自6月1日起将停止提货。据卖家反馈，不少人UPS的货都卡在了尾程派送，提取也十分缓慢。有卖家也表示，现在UPS提货后，完全没信息更新，查询UPS物流页面出现因紧急情况出现延误的提示。
：就目前来看，出口电商卖家头程及尾程运输安全进展情况如何？有何应对方案？
吴文卿：
1、避开高风险地区，暂缓发货。
如芝加哥、洛杉矶等暴乱中心地带尽量避开，延误几率较大。
2、补货时建议购买商业保险。
特别是高货值的货物，买保险就现阶段来看尤为重要。在头程上，如果有买货代保险的话，亦或是相关协议有说明赔偿的话，是会有相应赔偿。
3、对于已发出的货物，密切追踪。
及时告知客户货物运输情况，必要时给客户提供最佳可行性建议，降低损失。
4、头程运输周期可能会延长，做好运输周期延长的预案。
宵禁导致的周转不灵和提箱、还箱滞后等都会导致额外费用，因此在运输计划时放好余量，避免额外费用产生。
：如果是发生后端运输货物被抢的情况，该如何妥善处理？丢失货物由谁负责？
吴文卿：目前得到的反馈来看，暴乱的中心基本集中在DOWN TOWN附近，而一般FBA和海外仓的地点都是比较远离城市中心的，被抢的概率并非太高。如果真的不幸，货物所在仓库因暴乱被打劫，就要视仓库的保险情况来决定了。由于暴乱是被保险公司列为不可抗力因素之一，如果未购买特殊险种，在这种情况下，货物损失是无法得到赔偿的。
另外，当仓库将货物交由第三方物流公司（UPS、FedEx、USPS等）做尾程派送是遇到抢劫，那么申诉方则转移到了物流公司。再没有购买特殊保险的情况下，货物也是不予理赔的。
：基于目前美国的整体情况来看，出口电商卖家该怎么安全补货？还该不该继续发货？
吴文卿：
第一、合理采购备货
控制好在途在售等库存情况。库存足够时，短期内尽量不补货。订单销量减少，做好短期内订单减少的心理准备。
第二、做好客户维护，减少差评和退货
亚马逊的芝加哥、洛杉矶送货点已经关闭，目前尾端派送时效滞后，卖家需要提前跟买家沟通好，告知原因并争取谅解，避免出现大量差评和退货现象。
第三、做好资金回转周期延长预案
对于FBA的卖家而言，可能货物延迟收货会影响到资金回笼，因此资金回转周期上要做好充分的打算，防止现金流断裂带来的负面影响。
：目前，美西仓库出库订单整体时效情况如何？具体是一个怎样的情况？
吴文卿：就目前运去哪的LA仓库情况来看，货物安全还是可以得到保证的。现阶段由于宵禁、暴乱以及疫情的影响，主要体现在尾程物流的不稳定，FedEx的取货自5月以来一直都不稳定，每周基本只会来取货4次，外加运力的不足，目前仓库的货物预计会有2-3天滞留。UPS于6月1日也通知无法提供取货服务。所以卖家需要做好准备，派送时效一定会受到影响。
据了解到，伴随暴乱而来的，亚马逊美国站订单好不容易回暖的趋势似乎被暂停了，不少卖家反馈订单都出现了不程度的下跌。有卖家反馈称，在美国暴乱较为严重的地区，亚马逊甚至已开始主动取消买家订单，把钱退给买家，并且会发送一封邮件告知因为无法配送进而取消。所以卖家一定要谨慎看下自己的收件地址，并且查看订单的详细情况，以免货钱两空。
（文/ 陈林）
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