广州国美3月份好卖手报道

    为鼓励先进，在员工中形成赶、帮、比、超的卖场氛围，同时推进我司差异化、高利润的商品销售，广州分部根据总部好卖手的评选要求进行了月度好卖手评选，同时针对月度优秀的案例进行表彰，希望门店一线销售人员以此为榜样，做更专业、服务更周到的员工。

行为规范

服务能力

学习能力

销售能力

销售任务达成60%+差异化任务达成25%+培训考试15%+顾客服务+考勤（一票否决）

    邓惠芳，是茂名信宜店的万家乐厨卫促销员，2015.9.25日入职，在国美大家庭里，工作积极负责任，努力完成公司下达的各项任务，学习情况、客户服务情况、行为规范优秀，在3月份中，品牌达成销售金额119614，完成率120%，差异化销售达成金额1953，完成率12.2%，最终综合评分是88.70。

    3月的一天，一位顾客到店选购了一台灶具，当时顾客说家里没有座机，只留下一个手机号，并表示送货时打这个手机号肯定能找到他。但是第二天中午送货时顾客的电话一直打不通，送货司机无奈下就将机子送回了门店暂存，下午顾客打电话给促销员邓惠芳，询问为什么商品没有及时送到，并要求邓惠芳马上送货。此时，邓惠芳手上带有伤，还打着夹板，但却准备自己骑摩托车送灶具到顾客家，同事们都说手还没完全好，自己开车不安全，她说没事的，手只要轻按得了车头就行了，货到了我可以用这只没事的手将货拖上楼就行了，因为货是我销售的，我就要对他负责，当顾客打开门看到邓惠芳的手、提着灶具站在门口时，真不知道说什么好，顾客请她到屋里坐下喝杯水时，可她拒绝了，因为还得赶回门店，顾客当时感谢了邓惠芳，表示今后会介绍更多的朋友来国美购物的。

    案例点评：带伤送货，顾客收到的不仅是商品，更是真诚、诚信和满意的服务，满足顾客的各种需求远比任何事情都重要，真正的验证了国美人待客如友，快乐服务的精神。