【整体橱柜售后服务】整体橱柜售后服务规范

橱柜服务的概念：其实从整个环节来讲，从产品开发、设计、生产到订单的交付与用户维护过程都称作服务，这是广义的概念（因为一切都是围绕用户而开展的活动）！从狭义概念来讲，服务从直销就开始了，所有的环节都是服务的范畴：直销必须向用户提供周到、实事求是的介绍与推荐以及初步预算评估，让用户形成购买意向或立即决定购买。

橱柜服务的概念：其实从整个环节来讲，从产品开发、设计、生产到订单的交付与用户维护过程都称作服务，这是广义的概念（因为一切都是围绕用户而开展的活动）！从狭义概念来讲，服务从直销就开始了，所有的环节都是服务的范畴：直销必须向用户提供周到、实事求是的介绍与推荐以及初步预算评估，让用户形成购买意向或立即决定购买。

设计则必须在满足实用性要求下提供给用户的个性化设计方案。安装与维修则必须实现设计师意图，安装出一套完美的产品出来，并让用户满意。

在正常使用情况下，橱柜部分质量类免费保修两年，家用电器类产品、燃气具保修及其他事项按照随机说明书等有关规定执行。

2、免费乔迁：

购买橱柜的用户自购买之日起两年内享受市内免费乔迁一次；但运输费用、用户追加货物的货款与台面二次加工费用由用户承担。

一． 前期沟通

1 直销员与设计人员在用户接触期应对用户厨房现状有一个初步了解：包括用户小区现场周围的环境、房屋楼盘价位、厨房大致结构与布局、装修进度、预计搬家日期等。依此对交货进度、设计方案做相应安排或调整。

1 在设计之前，设计人员与用户必须进行交流，了解对方在厨房电器配套、水电气布局方面的想法，向用户交代双方各自所做的工作及责任，会签水电改造施工图。在用户参照设计师要求完成厨房土建及水电施工后，设计师及时复测，结合用户要求进行方案复审与确认。

二．设计注意事项

1 强排式燃气热水器建议不得用柜体包住，如确需包住的，机器外壳离柜体的单边间隙必须大于5公分、排烟管离任何可燃物品的单边间隙必须大于15公分，以确保使用安全；同时门板必须加装百叶

2 包煤气表的柜门应加装百叶，保证空气畅通

4 台面应做阻水或在下反沿做3~4mm宽、离最外沿10mm的滴水槽，防止水渗入到柜体内部或滴到门板上

5 煤气表、水表及管线左右橱柜避免调料拉篮、消毒柜、抽屉柜的罗列设计，应给其留出安装、开关阀门的空间

6 洗碗机电源插座应预留在旁边柜子内，避免电源插头与洗碗机冲突，保证日后维修洗碗机时拔插电源方便

7 当柜门把手为外凸型把手时，柜体终端靠墙面位置添加50~70mm（66）宽的填缝板，防止把手磕碰瓷砖、门板无法开启90°

8 上翻门不靠墙设计，如有需要则需要在靠墙面位置添加50~70mm （66）的填缝板，防止门板在向上开启的时候与墙面发生刮碰、门板无法正常开启

9 包管件如采用板件包装，台面应作起台，包管件座在平台上，然后四周用硅胶密封，维修时只需将胶清除将包管件取下即可

10 暗藏管线的确认与标识，避免橱柜施工打漏暗藏管线

水电施工完毕后，装修人员需把暗藏管线用中性笔在瓷砖表面标识清楚，以免橱柜施工过程中打漏水管或电线，橱柜施工完毕后再把标识清理干净

11 除水龙头进水口外，其他进水口应堵上丝堵或按上角阀

为了避免试水或通水时发生跑水事故，各进水口应堵上丝堵或安装角阀（水龙头进水口需安角阀）